Cuatro tipos de campaña
Una campaña es un mensaje de WhatsApp que va a un grupo de clientas a la vez. Se crea desde Campañas eligiendo uno de cuatro tipos:
- 🎂 Cumpleaños: a quienes cumplen hoy, en los próximos 7 días o en el mes.
- 🔄 Recuperación: a quienes no han vuelto en cierto número de días, o no se han hecho un servicio en ese tiempo. El clásico «hace tiempo que no te vemos».
- 📢 Avisos: a todas las que siguen activas, para una promoción o un aviso general.
- ⚙️ Personalizada: combina filtros a mano (días sin venir, etiqueta, servicio) o una lista elegida una por una.
Toda campaña nace como borrador: no le llega nada a nadie hasta que la activas, y antes puedes ver exactamente a quién le tocaría.
Automática o asistida
Al armarla eliges cómo sale:
- Automática: el sistema manda los mensajes solo. Tiene sentido cuando hay alguien pendiente de contestar el WhatsApp del spa, porque es normal que una de cada diez personas responda.
- Asistida: el sistema arma la lista y alguien de tu equipo manda los mensajes uno por uno. Si nadie entra a mandarlos, no sale nada.
Cuida a tus clientas y a tu número
WhatsApp bloquea a los números que mandan mucho y muy parejo, así que el envío respeta un ritmo según la antigüedad del número: 5 mensajes al día los primeros días, hasta 30 al día cuando el número tiene 30 días o más. Ese ritmo no se puede acelerar desde el panel.
Además, antes de mandar, el sistema te avisa quién ya recibió otra campaña en los últimos 14 días, para que no le escribas dos veces seguidas. Solo avisa: la decisión de mandar es tuya. Y si la salud del número baja, las campañas se pausan solas hasta que mejore.
Cumpleaños que se felicitan solos
Aparte de la campaña de cumpleaños, existe el módulo de Cumpleaños: una felicitación diaria que sale sola a quien cumple ese día. Eliges entre qué horas se envía (se reparten dentro de esa franja para cuidar el número), escribes el mensaje con el nombre de la clienta y subes tu imagen. Viene apagado en cada spa nuevo: se enciende a propósito y necesita el WhatsApp conectado.
Cuidados antes y después del tratamiento
Cada servicio de tu catálogo puede llevar dos guías:
- Indicaciones previas (no exponerse al sol, no depilarse con cera…): viajan dentro del aviso de cita cuando la agendas.
- Cuidados posteriores: al cobrar ese tratamiento se le manda a la clienta por WhatsApp, como enlace o directamente como imagen. El sistema no le repite la misma guía si ya se le mandó en las últimas 48 horas.
Clientas que dejaron de venir
Si lo activamos en tu spa, el menú suma dos listas que el sistema calcula solo con las citas: «Pendientes por agendar» (las que cancelaron o no llegaron y no tienen cita nueva) y «Clientes perdidos» (venían seguido y llevan semanas sin volver). Cada clienta tiene un botón de WhatsApp con un mensaje sugerido, que manda quien lo abre, y un botón «Anotar» para dejar registro del intento y la fecha del siguiente. En cuanto se le agenda una cita, sale sola de la lista.
Las citas que se cancelan desde la confirmación por WhatsApp también terminan aquí, para que nadie se quede sin seguimiento.