Términos y condiciones

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En corto. Estos términos son los mismos para Lealify, Lealify Dental, AgendaDental y AgendaSpa. Puedes usar el plan gratis de lealtad o contratar un plan de pago; una vez hecho un pago no hay reembolso, pero puedes cancelar la renovación cuando quieras y conservas el servicio hasta el final del periodo pagado. Tus datos y los de tus clientes o pacientes son tuyos y te los puedes llevar. Los mensajes por WhatsApp salen de tu número y tú respondes por ellos: nada de spam.

1. Quién presta el servicio y aceptación

Estos términos aplican a la plataforma en línea operada por Carlos Arreola Guerrero, en Mexicali, Baja California, México («nosotros»), en todas sus marcas:

• Lealify (lealify.com, manager.lealify.com y pos.lealify.com): programa de lealtad, punto de venta y bots de WhatsApp para negocios.
• Lealify Dental (lealify.com/dental y dental.lealify.com) y AgendaDental (agendadental.mx y app.agendadental.mx): agenda y expediente para consultorios dentales.
• AgendaSpa (agendaspa.mx y app.agendaspa.mx): agenda y fichas para spas, estéticas, centros de masajes y med spa.

Al crear una cuenta o usar la plataforma, con cualquiera de esas marcas, aceptas estos términos y el aviso de privacidad del sitio donde te registraste. Si te registras a nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

2. Qué incluye el servicio

• Lealtad: tarjeta digital, puntos, cashback o sellos, campañas y reportes.
• Agenda para consultorios y spas: agenda por sillón, cabina o profesional, confirmaciones y recordatorios por WhatsApp desde el número del negocio, expediente o ficha, consentimientos, cobros y caja, reportes y usuarios con permisos.
• Punto de venta y bots de WhatsApp, cuando se contratan.

Mejoramos la plataforma de forma continua y las actualizaciones se aplican sin que tengas que instalar nada. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones y te avisaremos con anticipación cuando un cambio afecte tu forma de trabajar.

3. Planes, pruebas y pagos

• Plan gratis (lealtad): sin costo y con los límites (por ejemplo, número de clientes y funciones) que se describen en lealify.com/planes. Podemos ajustar esos límites avisándote con 30 días de anticipación.
• Planes de pago: el plan PRO de lealtad y los planes de agenda se contratan por periodos (mensual, semestral o anual, según el producto) al precio vigente publicado en lealify.com/planes, lealify.com/dental, agendadental.mx/precios o agendaspa.mx/precios, o al que se te informe por escrito antes de contratar. Los precios están en pesos mexicanos; cada página de precios indica si incluyen IVA.
• Pruebas gratis: cuando un plan incluye prueba gratis (en la agenda para consultorios y spas, 30 días con todas las funciones y sin tarjeta), te avisamos antes de que termine. Si al terminar la prueba o al vencer un periodo no contratas, tu cuenta de agenda queda en modo consulta: puedes ver tu información pero no registrar citas ni cobros nuevos. Nada se borra por eso.
• Formas de pago: tarjeta, OXXO o SPEI a través de Mercado Pago, transferencia bancaria con comprobante (se activa en un máximo de 24 horas hábiles), cargo automático (domiciliación) u otros medios que se muestren al pagar.
• Sin reembolsos. Una vez realizado el pago de un plan o periodo, no hay reembolso, ni total ni proporcional, aunque dejes de usar el servicio o canceles antes de que termine el periodo. Puedes cancelar la renovación o la domiciliación en cualquier momento y conservas el servicio hasta el final del periodo pagado. Lo único que corregimos es un cobro duplicado o hecho por error nuestro: en ese caso devolvemos lo cobrado de más.
• Si cambia el precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y aplica desde tu siguiente renovación.
• Factura: pídela desde tu cuenta o escríbenos con tu Constancia de Situación Fiscal.

4. Tu cuenta y tu equipo

• La persona que crea la cuenta es su dueña y responde por los usuarios que invite y por lo que hagan dentro de la plataforma.
• Cada usuario entra con su propio acceso. Las contraseñas son personales: no las compartas. Si sospechas un acceso indebido, cámbiala y avísanos.
• Mantén tus datos actualizados, en especial el correo: por ahí te avisamos de tu cuenta y de tu plan.

5. Tus datos y los de tus clientes o pacientes

• Los datos de tus clientes o pacientes, tu agenda, tus expedientes o fichas y tus cobros son de tu negocio: tú eres el responsable frente a ellos y nosotros los tratamos solo por tu encargo, como se explica en el aviso de privacidad.
• Te corresponde contar con tu propio aviso de privacidad hacia tus clientes o pacientes (la plataforma te ayuda a generarlo) y con su consentimiento para registrarlos y escribirles.
• Puedes exportar tu información en cualquier momento. Si cancelas, tienes 90 días para pedir una copia completa antes de que la eliminemos.

6. Práctica clínica y profesional

La agenda, el expediente y la ficha son herramientas de organización y documentación. Las decisiones clínicas, los diagnósticos, los tratamientos y las recetas son responsabilidad exclusiva del profesional que los realiza. El cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012 y de cualquier otra obligación sanitaria, fiscal o profesional corresponde al negocio.

7. Uso responsable de WhatsApp

Los recordatorios, confirmaciones, sellos, puntos y campañas salen del número de WhatsApp de tu negocio, que tú conectas como dispositivo vinculado. Por eso:

• Escribe solo a personas que son tus clientes o pacientes y aceptaron recibir mensajes; respeta a quien pida no recibir más.
• Nada de spam, listas compradas ni contenido engañoso, ilegal u ofensivo.
• El uso de WhatsApp se rige por las condiciones de Meta. WhatsApp puede limitar o bloquear un número por su cuenta; no controlamos la entrega de los mensajes ni ese bloqueo. La plataforma espacía los envíos para reducir ese riesgo, pero no lo elimina.
• Tú eres responsable del contenido que envías.

8. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados, intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, vulnerar la seguridad del sistema, copiar o revender el servicio, ni para fines ilícitos. Podemos suspender una cuenta que lo haga, avisándote y dándote oportunidad de corregirlo, salvo en casos graves.

9. Disponibilidad, respaldos y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre y hacemos respaldos periódicos, pero puede haber mantenimientos o fallas. El soporte se da por WhatsApp al +52 686 132 6204 y por correo a [email protected] en horario de oficina; también tienes ayuda dentro del sistema.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos de la plataforma son nuestros o de quienes nos los licencian. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté activa. Tus datos, tu logotipo y los contenidos que subas siguen siendo tuyos.

11. Límites de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione bien y de forma segura, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. En la medida en que la ley lo permite, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, ventas perdidas, decisiones clínicas o comerciales de tu negocio, ni por fallas de terceros (proveedores de internet, WhatsApp, pasarelas de pago).

12. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. El servicio sigue hasta el final del periodo pagado, sin reembolso (ver sección 3); después, el plan de lealtad vuelve al plan gratis y la agenda pasa a modo consulta. Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato por un incumplimiento grave de estos términos. En cualquier caso tendrás 90 días para llevarte tu información.

13. Cambios a estos términos

Publicaremos los cambios aquí con su fecha y, si son relevantes, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Contacto: [email protected] · WhatsApp +52 686 132 6204.